FOIRE AUX QUESTIONS
Le nouveau portail famille est accessible via le site internet de la Ville depuis du jeudi 16 août 2018. Pour réserver, vous devrez impérativement créer un nouveau compte sur ce nouveau portail.
1/ Mon compte
Comment créer mon compte ?
Le mode d’emploi est disponible en téléchargement ici (j’aurai besoin de mon code famille) .
J’ai déjà un compte sur l’ancien portail. Puis-je continuer à l’utiliser ?
Non, je ne peux plus utiliser ce compte à partir 31 juillet. Je dois créer un nouveau compte à partir du 16 août 2018 sur le nouveau portail.
Comment faire si je n’ai pas d’ordinateur ?
Je peux venir en mairie au service « Finances », à la régie, pour créer mon compte, faire les réservations et régler.
Comment faire si nous sommes en garde alternée pour faire les réservations ?
Je crée deux comptes avec deux codes familles différents, je ne pourrais inscrire mon enfant que sur mes jours de garde.
2/ Mes réservations
Cela ne change pas : les réservations doivent se faire avant le jeudi 23h59 pour la semaine suivante.
Cantine & périscolaire (ALP)
Quelles activités doivent être réservées ?
La cantine, les temps périscolaires et les activités du Centre de loisirs.
J’ai oublié de faire mes réservations sur les temps périscolaires avant le jeudi 23h59 pour la semaine suivante.
Comment procéder ?
Vous devez le mentionner directement à l’école auprès de la personne responsable des réservations avant 8h30 et cela engendrera une majoration doublée de votre tarif.
Je souhaite annuler une réservation validée après le jeudi 23h59. Est-ce possible ?
Cette annulation se fera directement à l’école auprès de la personne responsable des réservations mais restera facturée (pas de remboursement).
Centre de loisirs (ALSH)
Quel est le délai de réservation pour le mercredi concernant le Centre de loisirs ?
Je peux réserver jusqu’au jeudi 23h59 de la semaine précédente. Les changements de réservations peuvent se faire jusqu’à cette même date sans pénalité et sans justificatif.
Quel est le délai pour réserver les vacances (hors séjours) au Centre de loisirs ?
Les réservations sont ouvertes quatre semaines avant le début de la période (pour les grandes vacances, le délai est porté à 6 semaines) et sont clôturées deux semaine avant les vacances.
Comment réserver pour les séjours ?
Il faut continuer à s’adresser au Centre de loisirs directement (par mail ou par téléphone dans les délais indiqués sur le programme).
Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre problème, n'hésitez pas, une fois connecté, à utiliser la messagerie du portail famille pour nous joindre.
=> Votre demande sera traitée de manière plus rapide par ce biais.
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